Preguntas Frecuentes

¿Como comprar?

Siga los siguientes 3 pasos para efectuar la compra correctamente:

a.-  Busque los productos que desea comprar

Para realizar un pedido, el primer paso que tiene que dar, es escoger los productos que desea comprar.
¿Cómo? Podrá realizar dos tipos de búsqueda:
    I.- Puede buscar un producto introduciendo su código en el espacio que hemos destinado en la parte superior, en la casilla "Buscar". También puede encontrar sus productos introduciendo su nombre comercial o una parte del mismo.
   II.- Podrá ver los productos seleccionando una categoría en la parte izquierda. Si utiliza esta opción podrá ver todos los productos incluidos en la misma.

b.- Incluya los productos en la cesta de la compra

Una vez que el artículo lo tiene en pantalla podrá incluirlo en el carrito con sólo hacer click en la imagen . De este modo habrá puesto el producto en su cesta y podrá ver el interior de la misma. Aquí es donde puede modificar la cantidad de unidades que va a comprar.
Si quiere poner más artículos en su cesta sólo tiene que pinchar en el enlace de Volver al catálogo de productos y repetir el proceso anterior.
Si desea eliminar cualquier producto del carrito de la compra deberá hacer click en Borrar.

c.- Realice el pedido

Una vez haya metido todos los artículos que desee comprar en el carrito de la compra deberá introducir su email y pulsar en el botón Hacer pedido.

A continuación aparecerá el formulario de pedido, que puede presentarse relleno si ya realizó algún pedido con esa dirección de email. Revise todos los campos y pulse en el botón Enviar. En la última pantalla del proceso se le indicará su número de pedido y los datos de su solicitud. Imprima o anote estos datos para poder consultar el estado del pedido.

Formas de pago:

Podrá pagar sus compras con su tarjeta de crédito o débito (Visa, Master Card, 4B, Tarjeta 6000, American Express, etc... ).
Además puede pagar sus pedidos mediante ingreso en cuenta o transferencia bancaria a nuestra cuenta en Bankinter 0128-3666-11-0107581857 . Si elige este método debe indicar como referencia su número de pedido y si quiere acelerar aún mas el proceso de verificación de la misma, puede enviarnos el justificante de su banco al FAX: +34 963269611.

Sólo enviamos pedidos contra rembolso a paises de la Comunidad Europea.

Para Canarias, Ceuta y Melilla sólo es posible el pago por adelantado mediante transferencia o tarjeta de crédito. El material se enviará por correo certificado con I.V.A. incluido (forma de envío certificado urgente). Si no desean pagar I.V.A., los gastos de aduanas correrán de parte del cliente (forma de envío mensajería).

Para países de la Comunidad Europea se cobrará I.V.A. exceptuando a empresas o empresarios que acrediten su condición.

Gastos de envio:

TodoEspia.com le envía al domicilio indicado, los productos de su pedido por mensajería Express a portes pagados. Si desea cambiar esto, puede seleccionar otra opción de Portes en el carrito de la compra. Si selecciona la opción "Recoger por mis medios / Portes debidos" recuerde indicar en el campo de Notas si desea pasar a recoger su pedido o con qué empresa de mensajería desea que enviemos su pedido a portes debidos.

Puede ver aquí las tarifas de los portes pagados:

• Los precios de los envíos son para paquetes cuyo peso no exceda los 1.000 gr. en la modalidad Express ni los 100 gr. en la modalidad Correos.
  
• Salvo casos excepcionales no se enviará en la modalidad contra rembolso paquetes cuyo importe supere los 300 €.
• Los envíos por correo contra rembolso tienen un cargo adicional entre 1,34 y 3,35 € por derechos de libranza según el valor del paquete.
  
• Si el cliente desea alguna forma de envío en especial lo puede especificar en el campo 'Notas' al rellenar el formulario con sus datos.
  
• Los envíos contra rembolso en la modalidad Express tienen un cargo adicional del 3% del total del pedido con un mínimo de 3 euros.
  
• No se envía contra rembolso fuera de la Comunidad Europea.
  
• Los envíos de muestras fuera de la Comunidad Europea pueden estar sujetos al pago de cualquier tipo de gasto aduanero, impuestos, aranceles, etc. cuyo cargo no está incluido en la tarifa.
  
• Para los envíos Express colaboran con nosotros las empresas de mensajería Chronoexprés, Nacex, Seur y UPS. Los pedidos normalmente son entregados de 24 a 48 horas después de la salida del material. Si desea que su pedido se envíe por cualquier otra empresa seleccione la opción 'Portes debidos' e indíquenos en el campo notas la forma de envío.
  

Pedidos:

Los pedidos salen de nuestras instalaciones y se entregan los días laborables. Los pedidos realizados antes de las dos de la tarde saldrán generalmente ese mismo día. El pedido se entregará en función de la disponibilidad de productos en nuestros almacenes. Si por algún motivo no le interesara esperar la reposición de los productos no inmediatos, no existe ningún compromiso por su parte, podrá controlar el estado de su pedido en tiempo real y puede cancelarlo siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones.

Una vez que se ha enviado el paquete puede visualizar en nuestra web la agencia de transportes y el número del envío asociado a su pedido y así realizar un seguimiento del estado del mismo desde alguna de las siguientes webs: Chronoexprés, Nacex, Seur o UPS .

En condiciones normales, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez pasados 15 días desde la entrega del pedido. Si tiene que devolver el producto que ha comprado, acuérdese de guardar el albarán de entrega y sepa que no será posible si ha hecho mal uso el producto, si está desprecintado o si no tiene todos los embalajes originales.

Seguridad y Confidencialidad de datos

Todoespia garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. Los datos proporcionados serán incorporados a un fichero con el único fin de facilitar la tramitación de los pedidos y la facturación.
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Consultas e Incidencias

Con el fin de dar a nuestros visitantes, clientes y distribuidores un mejor servicio a la hora de resolver sus consultas e incidencias, le aconsejamos utilizar nuestro sistema de tiquets para lograr un seguimiento y control total de sus consultas.